REKLAMAČNÍ ŘÁD

K zajišťování správného postupu při uplatňování a vyřizování práv občanů nebo právnických osob (dále jen zákazník) z odpovědnosti za vady služeb poskytnutých nebo obstaraných cestovní kanceláří, vydává cestovní kancelář NIKAL s.r.o., se sídlem Kotkova 710/3, 66902 Znojmo ( dále jen „cestovní kancelář”) tento reklamační řád.

Článek 1

a) Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu.

b) V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, je zákazník povinen reklamovat vadně poskytnutou službu bez prodlení na místě prostřednictvím průvodce či delegáta, a to ústně nebo písemně. Nelze-li vadu na místě odstranit, podá neprodleně písemnou reklamaci delegátovi či průvodci a ten je povinen připojit k takovéto reklamaci své stanovisko.

Článek 2

Po ukončení čerpání služeb je zákazník povinen uplatnit reklamaci ústně či písemně, bez zbytečného odkladu. Zákazník je při uplatňování reklamace povinen uvést jméno, příjmení, adresu, datum, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje, svou reklamaci řádně zdůvodnit a podle možnosti i průkazně skutkově doložit, současně je povinen předložit doklad o zakoupené službě, jejichž vadu reklamuje a reklamaci podepsat.

Článek 3

Cestovní kancelář nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň služeb případně za vzniklou škodu, které nejsou uvedeny v cestovní smlouvě a které si zákazník objedná na místě samém. Náhrady škody, které se týkají letecké dopravy se řídí ustanovením mezinárodních dohod a dalších předpisů souvisejících s leteckou dopravou. Obsah odpovědnosti cestovní kanceláře při přepravě cestujících a zavazadel je podmíněn Přepravními podmínkami letecké společnosti. Reklamaci zavazadel uplatňuje klient okamžitě po příletu (protokol P.I.R.).

Článek 4

Vyřízení oprávněné reklamace spočívá v bezplatném odstranění vady služeb nebo doplnění služby a je-li to podle charakteru služby možné rovněž v poskytnutí náhradní služby. Není-li to možné, poskytne cestovní kancelář přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby

Ostatní ustanovení

V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 01.03.2010.